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        中國郵政武漢分公司服務器小機維保案例

        發布日期: 2015-10-15

        中國郵政武漢分公司的服務內容主要分兩部分

        服務器硬件設備和IBM小機硬件設備。這些設備主要分布在郵政公司機房中。 

        武漢中訊維通信息技術有限公司為中國郵政武漢分公司客戶服務的維保設備中,涵蓋了目前市場上各種主流品牌,含:

        IBM、HP、DELL等。中間件包括主機使用的操作系統的維護服務 。       
              此運維項目涉及設備承載的是客戶的重要業務系統,一旦停機將造成主營業務無法開展、造成業務收入的大量損失及客戶服務中斷,而且將嚴重影響其客戶滿意度、損害其市場份額。由于承載的是重要業務,中國郵政武漢分公司的部分設備已經連續運行十余年,要求其零停機,對運維的時效性要求極高,不但要求服務商有超強的技術能力、備件儲備豐富,而且要求服務商有穩定且成熟的服務體系,能為其提供穩定的高質量服務。

        針對客戶核心設備的高規格運維要求,我司為客戶提供IT運維服務產品,主要包括:
            ? 7*24電話支持和遠程支持;
            ? 緊急故障恢復支持:包括緊急電話支持服務、緊急遠程支持服務和緊急現場支持服務;
            ? 硬件系統備件響應和現場備件更換服務、緊急支持服務;
            ? 機房現場備機備件服務;
            ? 每月一次的現場預防性巡檢服務;
            ? 每月一次的維護服務總結;
             ? 數據庫及中間件的人天7*24小時電話及現場服務;
             ? 系統調優服務;
             ? 重大節假日現場值守服務;
            ? 軟件版本補丁/升級服務包括軟件版本升級和軟件補??;
            ? 對于服務范圍內的系統設備搬遷、網絡割接,應提供相應的技術支持;
            ? 系統設備的應急預案,并當發生突發情況影響關鍵業務時根據應急方案提供支持;
            ? 建立系統設備管理檔案;項目管理服務;輔助故障定位;
             ? 每季度一次現場服務工作總結會議;
             ? 客戶滿意度階段性回訪,及時按照客戶要求調整服務內容。

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